Termeni pentru profesioniști

Între cine se încheie acești termeni

Sunt un acord între tine, care acționezi în cadrul activității tale profesionale, și Eurvella Ltd, care operează URVO. Pentru că folosești URVO ca să ajungi la consumatori, acestei relații i se aplică Regulamentul (UE) 2019/1150, iar mai multe secțiuni de mai jos există pentru că le cere acest regulament: cum se stabilește clasamentul, de ce contul tău ar putea fi suspendat, ce preaviz îți datorăm și cum poți depune o reclamație.

Ai propria afacere

Ai statutul de prestator independent, nu de angajat al URVO. Tu decizi dacă accepți o lucrare, care îți e disponibilitatea și în ce ore îți ajung cererile, în ce meserii lucrezi și cât de departe te deplasezi. Folosești propriile unelte, ai propria asigurare și răspunzi de propriile taxe și impozite.

• Nu îți spunem cum să faci lucrarea.
• Nu îți impunem un program fix și nici un număr minim de lucrări.
• Nimic din acești termeni nu creează între noi un raport de muncă, un mandat sau un parteneriat.

Felul în care se încadrează această relație ține de fapte și de lege, nu de denumirea pe care i-o dă un contract. Dacă situația ta se schimbă și descrierea de mai sus nu mai e adevărată, spune-ne.

Verificarea

Înainte ca clienții să te poată rezerva, verificăm cine ești și ce ai dreptul să faci. Nu e birocrație de dragul birocrației: o platformă prin care consumatorii găsesc comercianți trebuie să știe ce comercianți le pune în față, iar un client care lasă un străin să-i intre în casă merită și el să știe asta.

Identitate

Un act de identitate valabil. Obligatoriu pentru toți.

Identificare fiscală

Obligatorie pentru toți, pentru că trebuie să raportăm ce câștigi (vezi mai jos).

Asigurare de răspundere civilă

Obligatorie pentru toți și trebuie să fie în termen de valabilitate.

Calificări profesionale

Acolo unde meseria ta cere o înregistrare — de exemplu, lucrările cu gaz și cele electrice în Irlanda —, avem nevoie de înregistrare înainte să poți primi lucrări în acea meserie.

Ne propunem să analizăm un document în circa două zile lucrătoare. Încărcarea nu înseamnă aprobare: documentul e verificat de o persoană, iar până atunci nu se schimbă nimic. Dacă respingem un document, îți spunem de ce, ca să nu ne trimiți din nou același lucru.

Cum te găsesc clienții

Rezultatele sunt ordonate după distanța față de adresa indicată de client. Apari doar dacă ai contul verificat și statusul „Disponibil” în acel moment, ești în programul tău de lucru și nu ești deja la o lucrare, lucrezi în meseria cerută, iar raza de deplasare declarată de tine acoperă adresa clientului. Poziția în listă nu se poate cumpăra.

• Distanța se măsoară de la punctul de plecare pe care l-ai setat, nu de la locul în care se află telefonul tău la un moment dat.
• Nu există plasări plătite, locuri promovate sau vreo cale de a plăti pentru o poziție mai bună.
• Nota ta nu te urcă și nu te coboară în listă. E afișată clientului, iar el decide.

Aceasta este descrierea parametrilor care determină clasamentul, cerută de articolul 5 din Regulamentul (UE) 2019/1150. Dacă schimbăm felul în care se stabilește clasamentul, această secțiune se schimbă odată cu el, iar tu primești mai întâi un preaviz.

Disponibilitatea și apariția în căutări

Statusurile „Disponibil”, „Ocupat” și „Offline” le setezi tu, la fel și programul de lucru. Să apari în căutări e altceva: clienții te văd doar când ai statusul „Disponibil”, ești în programul tău, nu ești deja la o lucrare și toate celelalte condiții sunt îndeplinite.

• Programul de lucru e un singur interval, același în fiecare zi, cu o opțiune separată pentru weekend, iar intervalul poate trece de miezul nopții pentru lucrul de noapte. În afara lui nu apari în căutări; o lucrare pe care ai acceptat-o deja poate continua și după.
• Cât ești la o lucrare, nu apari nici atunci în căutări, ca să nu aștepte clienți noi după tine. Reapari automat când lucrarea se termină.
• Dacă un document obligatoriu lipsește sau a expirat, nu mai poți primi cereri, indiferent ce status ai.
• Fără punct de plecare nu există o distanță de măsurat, așa că nicio căutare nu ajunge la tine.
• Te avertizăm cu treizeci de zile înainte să expire un document care are dată de expirare.

Dacă nu apari în căutări, profilul profesional din portal îți arată care dintre aceste motive e cauza. Cine își setează statusul „Disponibil” și nu primește nimic trebuie să afle de ce, nu să rămână cu impresia că aplicația nu merge.

Preluarea unei lucrări

Înainte să accepți, o cerere îți arată lucrarea, fotografiile, distanța și traseul, precum și nota pe care clientul a primit-o de la alți profesioniști. Acceptarea unei cereri, scanarea codului clientului, începerea, punerea pe pauză și încheierea unei lucrări se fac toate în aplicația URVO. Portalul web e pentru consultare și pentru gestionarea contului — nu te lasă să accepți sau să desfășori o lucrare, și asta e intenționat.

Codul pe care îl scanezi pe telefonul clientului e cel care face ca evidența să fie de încredere pentru amândoi. O lucrare care ar putea fi începută dintr-un browser ar fi o lucrare care ar putea fi începută de oriunde.

Timpul și cât valorează

Tariful orar al meseriei tale pe piața ta îi e afișat clientului înainte să confirme. Timpul se socotește la fel pentru toți:

• Se facturează cel puțin o oră, chiar dacă lucrarea durează mai puțin.
• După aceea, timpul curge în tranșe de cincisprezece minute.
• O tranșă nouă se facturează doar după ce au trecut mai mult de cinci minute din ea.
• Pauzele se înregistrează și nu se facturează.
• Manopera se plătește doar prin cronometru. Nu poate fi cerută drept cost suplimentar.

Cum primești banii

Clientul plătește către URVO; noi reținem comisionul și îți transferăm restul. Transferurile se fac prin Stripe, în contul bancar pe care l-ai configurat la înscriere, și ajung de obicei în circa două zile lucrătoare de la achitarea lucrării.

• Procentul comisionului pentru piața ta îți e afișat, iar fiecare transfer detaliază cât a plătit clientul, cât am reținut noi și cât primești tu.
• Trebuie să finalizezi înscrierea la Stripe înainte să se poată transfera bani. Formularul e găzduit de Stripe; datele tale bancare și de identitate nu trec prin noi.
• O taxă de anulare plătită de un client se împarte după aceeași regulă, iar partea ta îți este transferată.
• Costurile suplimentare plătite de client vin odată cu transferul pentru lucrare, minus comisionul de plată descris mai jos.

Costuri suplimentare: materiale și alte costuri

Când o lucrare are nevoie de ceva în afară de timpul tău, îi poți cere clientului să plătească acel lucru în aplicație, cât timp lucrarea e în desfășurare: materiale și piese, eliminarea deșeurilor, parcare și taxe de drum, închirierea de echipamente sau alt cost al lucrării. Spui ce este și cât costă și poți atașa până la trei fotografii ale bonului.

• Clientul acceptă solicitarea și o plătește în aplicație sau o refuză. Cât timp așteaptă un răspuns, o poți retrage.
• Un cost suplimentar e un cost al lucrării, niciodată manoperă. Nu ai voie să ceri timp drept cost suplimentar.
• Nu poți declara o lucrare încheiată cât timp un cost suplimentar așteaptă un răspuns sau o plată.
• Clientul plătește exact cât ai cerut. Primești suma odată cu transferul pentru lucrare, minus un comision de plată — în prezent de 3% — care acoperă costul plății cu cardul și apare pe factura noastră de comision. Aplicația îți arată cât vei primi înainte să trimiți solicitarea.
• Fiecare piață are limite. În Irlanda, în prezent, acestea sunt între 1 € și 500 € pentru fiecare cost suplimentar și de cel mult 1.000 € pe lucrare.
• Costurile suplimentare apar pe rânduri separate în rezumatul plății clientului și în factura pe care i-o emiți. TVA-ul pe care îl aplici acestor costuri ține de propria ta facturare.

Dacă un client contestă un cost suplimentar, ne uităm la solicitare, la bon și la evidență și îți cerem și ție punctul de vedere înainte să decidem.

Taxele țin de tine, iar noi avem obligații de raportare

Răspunzi de propriile taxe și impozite, inclusiv de înregistrarea în scopuri de TVA și de aplicarea TVA-ului, dacă ai această obligație. Nu oferim consultanță fiscală.

Directiva (UE) 2021/514 — DAC7 — obligă platformele să raporteze autorităților fiscale ce câștigă vânzătorii prin intermediul lor. De aceea codul de identificare fiscală e obligatoriu și nu îl putem face opțional. Raportăm identitatea ta, codul tău fiscal și sumele pe care le-ai primit.

Asigurarea și menținerea ei valabilă

Asigurarea ta de răspundere civilă trebuie să fie valabilă cât timp lucrezi. Îl protejează pe client și te protejează pe tine, iar o platformă care ar lăsa persoane neasigurate să intre în casele oamenilor n-ar face nici una, nici alta.

Când o poliță expiră, nu mai poți primi cereri până nu se aprobă cea nouă. Te avertizăm cu treizeci de zile înainte tocmai ca să nu fie niciodată o surpriză într-o luni dimineață.

Neprezentarea

Un client care așteaptă pe cineva care nu mai vine e cel mai rău lucru care se poate întâmpla pe această platformă și singurul pe care nu-l va ierta niciodată. Există o toleranță de cincisprezece minute, iar după treizeci de minute clientul e anunțat că ceva nu a mers bine.

Trei neprezentări în treizeci de zile duc automat la suspendarea contului tău. E automată pentru că o regulă aplicată doar uneori nu e o regulă. Suspendarea o ridică o persoană, nu un buton, iar tu poți cere această reanalizare.

Suspendarea și încetarea

Dacă îți restricționăm, îți suspendăm sau îți încetăm accesul, primești o expunere a motivelor. Nu o notificare generică — motivul real și pe ce s-a bazat.

• În cazul unei suspendări, primești motivele în momentul în care aceasta produce efecte.
• Pentru încetarea definitivă a accesului, îți dăm un preaviz de treizeci de zile, împreună cu motivele, cu excepția cazului în care avem o obligație legală sau în care motivul îl constituie încălcări repetate ori ceva ce pune oamenii în pericol.
• Poți contesta oricare dintre aceste decizii prin sistemul nostru intern de gestionare a reclamațiilor, iar noi suntem obligați să o analizăm.

Așa prevăd articolele 4 și 11 din Regulamentul (UE) 2019/1150. Nu descriem o politețe din partea noastră.

Modificarea acestor termeni

Îți dăm un preaviz de cel puțin cincisprezece zile pentru orice modificare a acestor termeni și unul mai lung atunci când modificarea îți cere adaptări tehnice sau comerciale. Preavizul îl primești direct, nu doar ca o dată nouă pe această pagină.

• În perioada de preaviz poți înceta acordul, iar încetarea produce efecte imediat.
• Poți renunța în scris la perioada de preaviz, dacă îți convine ca o modificare să se aplice mai devreme.
• O modificare impusă de lege poate intra în vigoare mai repede, iar noi îți vom spune asta.

Datele tale și portabilitatea lor

Datele generate de munca ta pe URVO îți sunt disponibile: lucrările, orele, câștigurile și transferurile tale sunt toate în portal, iar tu ne poți cere un export.

• Nu îți vindem datele și nu dăm lista clienților tăi unui concurent.
• Folosim date agregate ca să administrăm și să îmbunătățim platforma.
• Ce date păstrăm despre tine ca persoană și de ce afli din informarea privind confidențialitatea.

Recenziile despre tine

Clienții evaluează lucrarea după ce se termină. O notă e afișată împreună cu numărul de recenzii pe care se bazează, pentru că patru stele din două lucrări și patru stele din două sute nu spun același lucru.

• Eliminăm recenziile jignitoare, cu atacuri la persoană sau care nu sunt despre lucrare.
• Poți semnala o recenzie, iar o persoană o analizează.
• Nu eliminăm o recenzie doar pentru că e negativă.
• Și tu poți da note clienților. Alți profesioniști văd această notă, împreună cu numărul de recenzii din spatele ei, atunci când acel client le trimite o cerere.

Reclamații și mediere

Dacă ai o problemă cu o decizie luată de noi, folosește sistemul nostru intern de gestionare a reclamațiilor: scrie-ne, spune la ce decizie te referi, iar noi o analizăm și îți răspundem. Pagina Reclamații explică cum funcționează și cât ne ia.

Dacă problema nu se rezolvă așa, Regulamentul (UE) 2019/1150 îți dă dreptul să apelezi la mediere. Vom indica mediatorii cu care suntem dispuși să colaborăm și suportăm o parte rezonabilă din costuri. Nimic din toate acestea nu te împiedică să te adresezi instanței.

Legea aplicabilă

Acești termeni sunt guvernați de legea irlandeză, iar competența aparține instanțelor irlandeze.