Informare privind confidențialitatea

Cine răspunde de datele tale

Eurvella Ltd, care gestionează URVO, este operatorul datelor tale. Adresa, numărul de înregistrare și datele de contact se află în partea de jos a acestei pagini. Pentru orice privește datele tale, scrie-ne și spune ce anume ne ceri.

Această informare acoperă site-ul URVO, cele două aplicații mobile și portalul web. Nu acoperă ce face un profesionist independent cu informațiile pe care i le dai direct — pentru acea parte a lucrării, profesionistul este operator de date în nume propriu.

Ce date colectăm

Nu toate se aplică tuturor: un client nu încarcă niciodată o poliță de asigurare, iar locația unui profesionist se înregistrează doar cât timp o lucrare e în desfășurare.

Cont

Numele, adresa de e-mail, numărul de telefon, limba și țara alese de tine și o fotografie de profil, dacă adaugi una.

Adrese

Adresele pe care le salvezi, stocate ca punct pe hartă, nu ca text tastat de tine.

Lucrări și cereri

Ce ai cerut, fotografiile atașate, cine a venit, orele la care lucrarea a început, a fost pusă pe pauză și s-a încheiat, costurile suplimentare cerute în timpul lucrării, împreună cu fotografiile bonurilor, și cât a costat totul.

Întreabă URVO

Dacă folosești această funcție: descrierea pe care o scrii și până la trei fotografii. Nimic din ce te identifică nu le însoțește.

Recenzii

Notele și comentariile pe care le dai și pe care le primești. Nota primită de un client de la profesioniști le e arătată profesioniștilor cărora le trimite o cerere, împreună cu numărul de recenzii pe care se bazează.

Plăți

Suma, moneda, starea plății, precum și ultimele patru cifre și data de expirare ale cardului. Numărul cardului ajunge la Stripe și nu ajunge niciodată la noi.

Datele firmei

Doar dacă ceri facturi pe numele unei firme: denumirea, adresa și codul ei de TVA. Verificăm codul de TVA în registrul VIES al UE.

Documente de verificare

Doar pentru profesioniști: identitatea, codul fiscal, asigurarea și eventuala înregistrare profesională.

Locație

Doar pentru profesioniști și doar în timpul unei lucrări. Vezi mai jos secțiunea despre locație.

Mesaje și apeluri

Apelurile dintre un client și un profesionist făcute prin aplicație sunt conectate de un terț și nu sunt înregistrate de noi. Conversațiile cu echipa de asistență se păstrează.

Dispozitiv și utilizare

Versiunea aplicației pe care o folosești, un token pentru notificări push și jurnale tehnice. Rapoartele de eroare se colectează ca să putem remedia blocările aplicației.

Măsurare pe site

Doar dacă permiți măsurarea: paginile pe care le vizitezi, de unde ai ajuns pe site, tipul de dispozitiv și de browser, zona aproximativă dedusă din adresa IP și un identificator aleatoriu stocat într-un cookie. Ne uităm la ele ca la statistici, nu persoană cu persoană. Detaliile le găsești pe pagina despre cookie-uri.

Publicitate pe site

Doar dacă permiți cookie-urile de publicitate: identificatorii Google Ads stocați în acele cookie-uri, paginile pe care le vizitezi, adresa ta IP, informații despre browser și, dacă e cazul, faptul că ai ajuns pe site dintr-unul dintre anunțurile noastre. Dacă apoi te înscrii ca profesionist pe portal, și faptul că înscrierea a fost finalizată. Detaliile le găsești pe pagina despre cookie-uri.

De ce le păstrăm și pe ce temei legal

Fiecare scop de mai jos are un temei legal conform articolului 6 din GDPR (RGPD). Nu folosim „interesele legitime” ca pretext universal pentru lucruri care, de fapt, au nevoie de consimțământul tău.

Furnizarea serviciului

Preluarea unei cereri, găsirea profesioniștilor potriviți, înregistrarea lucrării, încasarea plății. Executarea unui contract.

Întreabă URVO

Sugerarea unei meserii pe baza descrierii și a fotografiilor tale, doar când ceri asta. Executarea unui contract.

Verificarea profesioniștilor

Verificarea documentelor înainte ca cineva să poată fi rezervat. Obligație legală și interese legitime — o platformă care pune în legătură consumatori cu comercianți trebuie să știe cine sunt acei comercianți.

Plăți și contabilitate

Debitări, rambursări, transferuri către profesioniști, facturare, ținerea contabilității. Contract și obligație legală.

Raportare fiscală

Raportarea câștigurilor profesioniștilor conform DAC7. Obligație legală.

Siguranță și prevenirea fraudelor

Investigarea neprezentărilor, a abuzurilor, a contestațiilor de plată (chargeback) și a conturilor care nu sunt ceea ce pretind că sunt. Interese legitime.

Asistență și reclamații

Să-ți răspundem și să putem vedea aceeași evidență pe care o vezi și tu. Contract și interese legitime.

Măsurare

Înțelegerea modului în care e folosit site-ul, cu Google Analytics. Consimțământ, cerut la prima ta vizită: nimic nu se încarcă înainte de acordul tău, pe care îl poți retrage din „Preferințe cookie”, în subsolul fiecărei pagini.

Publicitate

Să aflăm care dintre anunțurile noastre aduc oameni pe URVO și să le afișăm celor care au vizitat deja site-ul. Consimțământ, cerut la prima ta vizită: nimic nu se încarcă înainte de acordul tău, pe care îl poți retrage din „Preferințe cookie”, în subsolul fiecărei pagini.

Marketing

Vezi mai jos secțiunea despre marketing.

Categorii speciale de date

Nu cerem date despre sănătate și nici nu le vrem. Te rugăm să nu descrii o afecțiune medicală atunci când descrii o lucrare; nu ne ajută să găsim un instalator și creează o înregistrare de care nu are nevoie niciunul dintre noi.

Un act de identitate poate dezvălui mai mult decât identitatea — de exemplu, locul nașterii. Ne uităm doar la ce ne trebuie ca să confirmăm că ești cine spui că ești, și la nimic altceva.

Cum e ales un profesionist și ce e automatizat

Potrivirea e automată, iar regula ei e simplă: profesioniștii verificați, disponibili, aflați în programul de lucru și care nu sunt deja la o lucrare, care lucrează în meseria cerută de tine și a căror rază de deplasare acoperă adresa ta, ordonați după distanță. Tu alegi din această listă. Lista nu îți dă un punctaj, iar poziția în ea nu se poate cumpăra.

• Nimic legat de tine ca persoană nu influențează ce profesioniști ți se propun.
• Suspendarea unui profesionist după trei neprezentări în treizeci de zile e automată și are un efect real asupra mijloacelor lui de trai — de aceea o persoană o reanalizează la cerere, iar motivele sunt comunicate întotdeauna.
• Nu creăm profiluri despre tine ca să stabilim prețuri. Un tarif depinde de meserie și de piață, nu de cine întreabă.
• „Întreabă URVO” doar sugerează o meserie. Nu alege și nu ordonează profesioniști, nu stabilește prețuri și nu trimite nimic: tu decizi și poți oricând să alegi tu meseria.

Locația, care merită o secțiune separată

Locația e informația cea mai revelatoare cu care lucrează acest serviciu, așa că e și cea mai strict limitată. Poziția unui profesionist se partajează doar din momentul în care acceptă o lucrare până când o termină: pe drum spre client, ceea ce îi permite clientului să-i urmărească sosirea, și cât lucrează. Niciodată între lucrări, niciodată când e offline și niciodată pentru un client.

• Poziția în timp real pe care clientul o vede pe hartă se păstrează nouăzeci de secunde, apoi dispare.
• Un traseu eșantionat al drumului se păstrează treizeci de zile, ca să poată fi soluționată o dispută despre sosire sau despre durată, apoi se șterge automat.
• Punctul înregistrat e un eșantion, nu fiecare citire pe care o produce telefonul.
• Adresa unui client e o adresă salvată, plasată pe hartă o singură dată. Nu urmărim clienții.

Treizeci de zile nu e un număr ales ca să fim generoși cu noi înșine: e cam cât îi ia unei dispute să iasă la iveală, iar după aceea traseul nu mai are un scop care să justifice păstrarea lui.

Fotografii

Fotografiile unei lucrări însoțesc cererea, ca profesionistul să știe la ce vine. Profesionistul căruia îi trimiți cererea le poate vedea cât timp cererea așteaptă un răspuns și cât timp lucrarea e deschisă — nu și după ce cererea e refuzată sau expiră ori lucrarea se închide. Fotografia de profil e altceva: o recodificăm la noi, iar fișierul original nu se stochează niciodată. Fotografiile bonurilor atașate unui cost suplimentar sunt recodificate la fel; clientul le vede împreună cu solicitarea, iar ele rămân în evidența lucrării. Fotografiile pe care le dai la „Întreabă URVO” sunt recodificate la fel, fără locația pe care telefonul o scrie în ele.

Recodificarea elimină metadatele pe care telefonul le scrie într-o fotografie, iar la o poză făcută acasă acestea includ coordonatele locuinței. Dacă am păstra originalul, am păstra adresa de acasă a fiecăruia într-un fișier imagine, accesibil oricui ar pune mâna pe link.

Cine mai vede datele tale

Nu vindem date cu caracter personal și nu o vom face niciodată. Acestea sunt companiile care prelucrează date în numele nostru, ca serviciul să poată funcționa:

Stripe

Plățile cu cardul și transferurile către profesioniști. Numerele cardurilor ajung direct la Stripe, iar noi nu le deținem niciodată.

Amazon Web Services

Găzduire și stocarea fișierelor, în Uniunea Europeană.

Google

Găsirea adreselor și plasarea lor pe hartă, precum și livrarea notificărilor push pe Android și iOS.

Twilio

Mesaje SMS, inclusiv codul care îți verifică numărul de telefon.

Agora

Conectarea apelurilor din aplicație dintre un client și un profesionist.

Anthropic

Modelul AI din spatele „Întreabă URVO”. Primește descrierea și fotografiile pe care le dai la „Întreabă URVO”, niciodată numele, datele de contact sau adresa ta, și le prelucrează în Statele Unite.

Sentry

Rapoarte de eroare, ca o blocare a aplicației să poată fi găsită și remediată.

Fiecare dintre aceste companii e obligată printr-un contract să se limiteze la instrucțiunile noastre. În afara lor, datele ajung la cealaltă parte a unei lucrări — un profesionist îți vede numele, adresa și numărul de telefon după ce a acceptat — și la autoritățile publice, atunci când legea o cere. Dacă permiți măsurarea pe site, Google primește datele de măsurare descrise mai sus și ne pregătește statisticile. Dacă permiți cookie-urile de publicitate, primește și datele de publicitate, ca să măsoare și să personalizeze anunțurile, iar în acest scop acționează ca operator de date în nume propriu. În ambele cazuri se aplică și politica sa de confidențialitate.

Unde sunt stocate datele tale

Datele sunt stocate în Uniunea Europeană. Unii dintre furnizorii de mai sus au sediul în afara SEE sau folosesc echipe de asistență din afara acestuia; atunci când datele ies din SEE, sunt protejate prin clauzele contractuale standard ale Comisiei Europene sau printr-o decizie privind caracterul adecvat al nivelului de protecție.

Ne poți întreba ce garanție se aplică unui anumit furnizor, iar noi îți spunem.

Cât timp păstrăm datele

Nu păstrăm nimic la nesfârșit doar pentru că ne-ar putea fi util într-o zi.

Poziția în timp real

Nouăzeci de secunde.

Traseul parcurs

Treizeci de zile, apoi se șterge automat.

Descrieri și fotografii trimise la „Întreabă URVO”

Douăzeci și patru de ore, dacă nu devin o cerere. După aceea păstrăm doar ce meserie a fost sugerată și pe care ai ales-o tu, ca să măsurăm cât de des nimerește sugestia.

Cont și profil

Cât timp există contul.

Lucrări, rezumate de plată și facturi

Atât cât cer legislația fiscală și legislația societăților din Irlanda, adică ani de zile, chiar și după închiderea contului.

Documente de verificare

Cât timp lucrezi prin URVO și, după aceea, pe perioada impusă de obligația legală aplicabilă.

Conversațiile cu asistența

Cât e nevoie ca să rezolvăm problema și orice reclamație care ar urma.

Alegerea ta privind consimțământul

Până când o schimbi.

Cookie-uri de măsurare

Cel mult 2 ani pe dispozitivul tău, mai puțin dacă îți retragi consimțământul sau le ștergi. Datele despre vizitele individuale rămân în Google Analytics cel mult 14 luni.

Cookie-uri de publicitate

Cel mult 90 de zile pe dispozitivul tău, mai puțin dacă îți retragi consimțământul sau le ștergi. Ce păstrează Google în propriile sisteme e reglementat de politica Google.

Închiderea contului

Îți poți închide contul. Înainte să confirmi, îți spunem clar ce se șterge, ce trebuie să rămână și de ce.

• Profilul tău și datele care te identifică sunt eliminate, împreună cu fotografia, orice conectare prin Google sau Apple asociată contului și orice coduri.
• Evidențele plăților rămân, pentru că legislația fiscală le cere, iar profilul de client de la Stripe este anonimizat.
• O lucrare are două părți: evidența unei lucrări pe care ai făcut-o pentru altcineva nu dispare din istoricul acelei persoane.

Drepturile tale

Acestea sunt drepturile tale conform GDPR, le poți exercita gratuit, iar noi îți răspundem în termen de o lună.

Acces

O copie a datelor pe care le deținem despre tine.

Rectificare

Corectarea oricărei date greșite.

Ștergere

Ștergerea datelor, atunci când nu suntem obligați să le păstrăm.

Restricționare

Suspendarea unei prelucrări cât timp ceva e contestat.

Portabilitate

Datele tale într-un format care poate fi citit automat, ca să le poți duce în altă parte.

Opoziție

Față de orice facem în temeiul intereselor legitime.

Retragerea consimțământului

Oricând, la fel de ușor cum l-ai dat. Nu anulează ce a fost legal până atunci.

Intervenție umană

Analiza de către o persoană a unei decizii automate care te afectează în mod semnificativ.

Scrie-ne de pe adresa de e-mail a contului sau spune-ne destule cât să fim siguri că ești tu. Nu încercăm să-ți facem viața grea: să dăm datele cuiva oricui le cere ar fi o greșeală mult mai gravă.

Marketing

Mesajele despre o lucrare — un profesionist a acceptat, cineva e pe drum, o plată a fost efectuată — fac parte din serviciu și nu pot fi dezactivate cât timp îl folosești.

Orice mesaj de marketing îți oferă, de fiecare dată, o modalitate de a-l opri, iar oprirea se face dintr-o singură acțiune. Acolo unde legea ne obligă să cerem mai întâi acordul, îl cerem mai întâi.

Securitate

Datele circulă criptat, accesul în interiorul companiei e limitat la persoanele care au nevoie de el pentru munca lor, iar ce fac acestea cu datele se înregistrează. Sesiunile folosesc tokenuri de scurtă durată, care se schimbă periodic. Poți adăuga și un al doilea pas la conectare.

Dacă vreodată o încălcare a securității datelor te pune în pericol, te anunțăm pe tine și notificăm Data Protection Commission (autoritatea irlandeză pentru protecția datelor), în termenele stabilite de lege.

Copii

URVO e pentru adulți. Trebuie să ai cel puțin 18 ani ca să ai un cont. Nu colectăm cu bună știință date despre copii, iar dacă aflăm că am făcut-o, le ștergem.

Modificarea acestei informări

Data din partea de sus se schimbă de fiecare dată când se schimbă informarea. Dacă o modificare afectează ce facem cu datele pe care ni le-ai dat deja, te anunțăm direct, în loc să te lăsăm să observi tu.

Cum depui o plângere

Vino mai întâi la noi — de obicei e mai rapid, iar noi vedem evidența. Dacă răspunsul nostru nu te mulțumește, poți depune o plângere la Data Protection Commission din Irlanda, la dataprotection.ie.

Dacă locuiești în altă țară din UE, poți depune plângere și la autoritatea de supraveghere din țara ta. Pagina Reclamații explică partea noastră a procesului.