Warunki korzystania

Strony umowy

Te warunki są umową między tobą a spółką Eurvella Ltd, zarejestrowaną w Irlandii, która prowadzi URVO. Korzystanie z aplikacji URVO, tego serwisu lub portalu oznacza, że obowiązują cię te warunki. Jeśli wykonujesz prace przez URVO, jesteś użytkownikiem biznesowym, a umowę obowiązującą po twojej stronie określają warunki dla fachowców.

Czym jest URVO, a czym nie jest

URVO to miejsce, w którym zapytanie trafia do fachowca, i zapis, który pokazuje, co się wydarzyło. Samą pracę wykonuje niezależny fachowiec prowadzący własną działalność. Nie jesteśmy firmą świadczącą usługi fachowe, nie zatrudniamy fachowców i nie nadzorujemy pracy w trakcie jej wykonywania.

• Pokazujemy ci zweryfikowanych fachowców w pobliżu i dostarczamy twoje zapytanie do tego, którego wybierzesz.
• Zapisujemy moment przyjazdu, rozpoczęcie pracy, czas jej trwania i należną kwotę.
• Pobieramy płatność, przekazujemy fachowcowi jego część i przechowujemy podsumowanie.
• Nie decydujemy o sposobie wykonania pracy i nie gwarantujemy konkretnego rezultatu.

Ponieważ fachowiec jest niezależnym przedsiębiorcą, to on odpowiada za pracę oraz za posiadanie ubezpieczenia i rejestracji wymaganych w jego specjalizacji. Sprawdzamy te dokumenty, zanim kogokolwiek będzie można zamówić — zobacz, jak weryfikujemy fachowców.

Twoje konto

Aby zamawiać prace, potrzebujesz konta. Musisz mieć co najmniej 18 lat, podawać prawdziwe dane i dbać o ich aktualność. Jedna osoba, jedno konto.

• Adres e-mail i numer telefonu służą do odzyskiwania hasła, dlatego je weryfikujemy i nie można ich zmienić bez potwierdzenia, że należą do ciebie.
• Nie udostępniaj nikomu hasła. Wszystko, co zostanie zrobione z twojego konta, traktujemy jako zrobione przez ciebie, dopóki nie dasz nam znać, że jest inaczej.
• Jeśli podejrzewasz, że ktoś inny dostał się do twojego konta, napisz do nas i zmień hasło.

Zamawianie pracy

Wybierasz specjalizację i jeden z zapisanych adresów, a potem opisujesz problem — kilka zdjęć (maksymalnie pięć) pomoże bardziej niż akapit tekstu. Następnie wybierasz fachowca z listy i zapytanie trafia tylko do niego. Jeśli je odrzuci albo nie odpowie na czas, zapytanie zamknie się samo, nic nie zostanie pobrane, a ty możesz wysłać je komuś innemu.

Adres wybierasz spośród zapisanych, a nie wpisujesz go ręcznie. Umieszczamy go na mapie raz i potem z tego korzystamy, więc osoba, która do ciebie jedzie, ma ten sam punkt co my — adres wpisywany za każdym razem od nowa to prosta droga pod niewłaściwe drzwi.

Zapytaj URVO

W aplikacji możesz opisać problem asystentowi AI „Zapytaj URVO”, zamiast samodzielnie wybierać specjalizację. Asystent podpowiada, która z naszych specjalizacji pasuje. To sugestia, a nie diagnoza ani fachowa porada, i może być błędna: jeśli uważasz, że zlecenie wymaga innej specjalizacji, wybierz ją.

• Asystent niczego nie zamawia: to ty wybierasz fachowca i wysyłasz zapytanie.
• Jeśli to, co opisujesz, brzmi niebezpiecznie (gaz, prąd, woda przy instalacji elektrycznej, dym lub ogień), asystent pokazuje, co zrobić najpierw, oraz numery alarmowe. Zastosuj się do nich przed wszystkim innym: „Zapytaj URVO” nie zastępuje służb ratunkowych.
• To, co napiszesz, i twoje zdjęcia trafiają do wybranego fachowca, jak przy każdym zapytaniu.

Jak postępujemy z opisem i zdjęciami oraz jak długo je przechowujemy, opisuje polityka prywatności.

Kolejność na liście

Wyniki są uporządkowane według odległości od podanego przez ciebie adresu. Pojawiają się tylko fachowcy, którzy są zweryfikowani, w danej chwili w gotowości, w ustalonych przez siebie godzinach pracy i nie realizują innego zlecenia, pracują w wybranej przez ciebie specjalizacji i których własny, zadeklarowany zasięg dojazdu obejmuje twój adres. Miejsca na liście nie da się kupić.

Nie ma płatnych pozycji, promowanych miejsc ani odpłatnego awansu w rankingu — ani tutaj, ani nigdzie indziej w URVO.

Ile to kosztuje

Stawkę godzinową widzisz, zanim cokolwiek potwierdzisz. Płacisz za czas, a czas naliczamy tak:

• Zlecenie jest rozliczane za co najmniej godzinę, nawet jeśli trwa krócej.
• Po pierwszej godzinie czas liczymy w blokach po piętnaście minut.
• Kolejny blok naliczamy dopiero wtedy, gdy trwa już ponad pięć minut, więc kilka minut ponad czas nie kosztuje kwadransa.
• Aplikacja pokazuje bieżącą kwotę w trakcie pracy.

Części, materiały i inne koszty zlecenia nie wchodzą w stawkę godzinową. Płacisz za nie jako dopłaty i tylko wtedy, gdy je zaakceptujesz: zobacz niżej.

Rozpoczęcie i zakończenie pracy

Fachowiec potwierdza przyjazd pod twój adres, a licznik rusza razem z pracą — nie wtedy, gdy fachowiec wyrusza, i nie wtedy, gdy parkuje. Rozpoczęcie i zamknięcie zlecenia wymagają kodu, który wymieniacie osobiście, i dlatego zapis nie może pokazać, że ktoś był na miejscu, jeśli go tam nie było.

• Kod dostajesz w aplikacji; fachowiec skanuje go, żeby zacząć.
• Licznik można wstrzymać i wznowić, a każda przerwa trafia do zapisu.
• Zamknięcie działa tak samo: pokazujesz kod zamknięcia albo odczytujesz na głos jego sześć cyfr i w ten sposób zapis zamienia się w kwotę końcową. Jeśli nic nie zrobisz, zlecenie zamknie się samo dwie godziny po zakończeniu pracy przez fachowca.

Dopłaty: części, materiały i inne koszty

W trakcie pracy fachowiec może poprosić cię o zapłatę za coś, czego wymaga zlecenie: materiały i części, wywóz odpadów, parking i opłaty drogowe, wynajem sprzętu lub inny koszt. Prośba o dopłatę mówi, na co jest i ile kosztuje, i może zawierać zdjęcia paragonu.

• Nic nie jest pobierane bez twojej akceptacji. Jeśli zaakceptujesz, kwota od razu zostanie pobrana z twojej karty; jeśli odrzucisz, nic nie zostanie pobrane.
• Robocizna nigdy nie jest dopłatą. Czas nalicza wyłącznie licznik, jak opisano wyżej.
• Zlecenia nie można zamknąć, dopóki dopłata czeka na twoją odpowiedź, więc zawsze potwierdzasz, mając przed oczami cały rachunek.
• Płacisz dokładnie kwotę, o którą poproszono. Każda dopłata ma osobną pozycję w twoim podsumowaniu i na fakturze fachowca.

Jeśli dopłata okaże się błędna — kwota się nie zgadza albo czegoś w ogóle nie użyto — złóż reklamację. Sprawdzamy prośbę o dopłatę, paragon i zapis, a jeśli należy się zwrot, trafia on na twoją kartę.

Płatności

Płacisz kartą w aplikacji. Przed rozpoczęciem zlecenia zakładamy na twojej karcie blokadę na kwotę minimalnej opłaty — to rezerwacja, a nie płatność, i żadne pieniądze nie wychodzą z twojego konta. Po zakończeniu zlecenia pobieramy faktyczną kwotę, a reszta blokady zostaje zwolniona. Zaakceptowane dopłaty pobieramy osobno, w chwili akceptacji.

• Dane karty trafiają do Stripe, naszego operatora płatności. Nigdy nie widzimy ani nie przechowujemy numeru twojej karty.
• Za każde obciążenie dostajesz podsumowanie, a ty i fachowiec widzicie ten sam zapis.
• Zwrot zwykle dociera na twoje konto w ciągu około pięciu dni, w zależności od banku.

Anulowanie zlecenia

Zanim ktokolwiek przyjmie twoje zapytanie, anulowanie nic nie kosztuje. Po przyjęciu zapytania przez fachowca masz pięć minut, w których anulowanie jest nadal bezpłatne — to dość czasu, by zauważyć pomyłkę w zamówieniu. Potem ktoś już do ciebie jedzie, a anulowanie kosztuje połowę minimalnej opłaty za godzinę.

Dokładną kwotę zobaczysz, zanim potwierdzisz anulowanie. Nie podajemy jednej kwoty, żeby pobrać inną.

Twoje prawo odstąpienia od umowy

Ponieważ zawierasz umowę na odległość, irlandzkie i unijne prawo konsumenckie daje ci czternaście dni na odstąpienie od umowy. Praca na żądanie nie może czekać czternastu dni, więc zamawiając fachowca teraz, wyraźnie żądasz, abyśmy rozpoczęli świadczenie usługi przed upływem tego terminu, i przyjmujesz do wiadomości, że po pełnym wykonaniu usługi tracisz prawo odstąpienia od umowy.

• Jeśli odstąpisz od umowy przed rozpoczęciem pracy, nie płacisz nic poza ewentualną opłatą za anulowanie opisaną wyżej.
• Jeśli odstąpisz od umowy w trakcie pracy, płacisz proporcjonalnie za to, co zostało już wykonane.
• Po zakończeniu zlecenia to prawo już nie przysługuje.

Nic z tego nie ogranicza twoich praw wynikających z irlandzkiej ustawy Consumer Rights Act 2022, jeśli praca nie zostanie wykonana z należytą starannością i fachowością. Nie można się tych praw zrzec, a te warunki nawet tego nie próbują.

Jeśli nikt nie przyjedzie

Fachowiec, który przyjął zapytanie, powinien być na miejscu o podanej godzinie. Obowiązuje piętnaście minut tolerancji; po trzydziestu minutach poinformujemy cię, że coś poszło nie tak. Możesz zgłosić nieobecność fachowca, blokada na twojej karcie zostanie zwolniona, a zapytanie możesz wysłać ponownie.

Trzy nieobecności w ciągu trzydziestu dni oznaczają zawieszenie fachowca na platformie. To nie jest ostrzeżenie, które przekazujemy po cichu — zawieszenie następuje automatycznie i cofnąć je może tylko ktoś z naszego zespołu.

Opinie

Kilka godzin po zleceniu możesz wystawić ocenę i napisać do tysiąca znaków. Opisz, co się wydarzyło. Na podstawie opinii decyduje kolejna osoba i właśnie dlatego usuwamy te, które są obraźliwe, osobiste albo dotyczą czegoś innego niż praca.

• Możesz ocenić tylko zlecenie, które faktycznie było twoje.
• Możesz zgłosić opinię, która twoim zdaniem łamie te zasady, a my się jej przyjrzymy.
• Nie usuwamy opinii tylko dlatego, że nie spodobała się fachowcowi.
• Fachowiec też może cię ocenić. Inni fachowcy widzą tę ocenę i liczbę opinii, na których się opiera, gdy wysyłasz im zapytanie.

Gdy ktoś przychodzi do twojego domu

Wizyta ma sens tylko wtedy, gdy fachowiec może wejść i spokojnie pracować. Zadbaj o bezpieczny dostęp i o to, żeby na miejscu była osoba pełnoletnia, a zwierzęta i parkowanie nie sprawiały kłopotu.

• Przed rozpoczęciem pracy powiedz fachowcowi o wszystkim, co powinien wiedzieć o nieruchomości.
• Fachowiec może przerwać pracę i wyjść, jeśli miejsce jest niebezpieczne, a przepracowany już czas i tak zostanie naliczony.
• Nie zlecaj prac wymagających rejestracji, której fachowiec nie ma. Prace gazowe i elektryczne są w Irlandii regulowane — i słusznie.

Za co odpowiadamy

Odpowiadamy za URVO: za to, że platforma działa, że zapis zlecenia jest dokładny i że pieniądze są prawidłowo obsługiwane i rozliczane. Jeśli w którejś z tych spraw popełnimy błąd, odpowiadamy za to my.

• Za jakość wykonanej pracy odpowiada fachowiec, podobnie jak za wszelkie szkody wyrządzone przy jej wykonywaniu.
• Nie ograniczamy naszej odpowiedzialności za śmierć lub uszczerbek na zdrowiu spowodowane naszym zaniedbaniem, za oszustwo ani za nic, czego prawo nie pozwala nam ograniczyć.
• Poza tym, w zakresie dozwolonym przez prawo, nasza odpowiedzialność za dane zlecenie jest ograniczona do kwoty pobranej za to zlecenie.

Jeśli praca została wykonana źle, zacznij od reklamacji. Widzimy ten sam zapis co ty, a zwykle to w nim jest odpowiedź.

Właściwe korzystanie z URVO

Pewne rzeczy są niedopuszczalne i prowadzą do zamknięcia konta:

• Proszenie fachowca o przeniesienie zlecenia poza platformę, żeby uniknąć zapisu lub opłaty.
• Podawanie fałszywego imienia i nazwiska, fałszywego adresu albo cudzej karty.
• Nękanie fachowca, grożenie mu lub dyskryminowanie go.
• Próby zepsucia lub przeciążenia usługi albo automatycznego pobierania z niej danych (scrapingu).

Zawieszenie lub zamknięcie konta

Możesz zamknąć konto w dowolnym momencie, a my powiemy ci, co zostanie usunięte, co musimy zachować z powodów podatkowych i prawnych i jak długo. Możemy zawiesić konto, jeśli te warunki są łamane albo komuś grozi niebezpieczeństwo, i powiemy ci dlaczego.

Dane o płatnościach przechowujemy tak długo, jak wymagają tego przepisy podatkowe, nawet po usunięciu konta. Co dzieje się z resztą, opisuje polityka prywatności.

Gdy coś pójdzie nie tak

Daj nam znać w ciągu czternastu dni od zlecenia, póki wszyscy je pamiętają, a zapis jest świeży. Na stronie Skargi i reklamacje opisujemy, czego potrzebujemy, ile to trwa i co zrobić, jeśli nasza odpowiedź cię nie zadowoli.

Zawsze możesz dochodzić swoich praw w sądzie i nic w tych warunkach tego nie zmienia.

Zmiany warunków

Jeśli zmienimy coś istotnego, powiemy ci o tym, zanim zmiana wejdzie w życie, a data na górze tej strony się zmieni. Dalsze korzystanie z URVO po tym terminie oznacza, że obowiązują cię nowe warunki. Jeśli ich nie chcesz, możesz zamknąć konto.

Zlecenia już wykonane podlegają warunkom obowiązującym w chwili ich wykonania.

Prawo właściwe

Te warunki podlegają prawu irlandzkiemu, a właściwe są sądy irlandzkie. Jeśli mieszkasz w innym kraju UE, zachowujesz ochronę, jaką daje ci prawo konsumenckie kraju zamieszkania, i możesz wnieść sprawę do sądu w swoim kraju.

URVO prowadzi spółka Eurvella Ltd, której dane znajdziesz poniżej. Podajemy je, ponieważ Dyrektywa 2000/31/WE wymaga, aby usługodawcę można było łatwo zidentyfikować i się z nim skontaktować.