Polityka prywatności

Kto odpowiada za twoje dane

Administratorem danych jest spółka Eurvella Ltd, która prowadzi URVO. Adres, numer rejestrowy spółki i dane kontaktowe znajdziesz na dole tej strony. We wszystkich sprawach dotyczących twoich danych napisz do nas i powiedz, o co prosisz.

Ta polityka obejmuje serwis URVO, obie aplikacje mobilne i portal internetowy. Nie obejmuje tego, co niezależny fachowiec robi z informacjami, które przekazujesz mu bezpośrednio — w tym zakresie to on jest administratorem danych.

Jakie dane zbieramy

Nie wszystko dotyczy każdego: klient nigdy nie przesyła polisy ubezpieczeniowej, a lokalizacja fachowca jest zapisywana tylko w trakcie zlecenia.

Konto

Imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu, wybrany język i kraj oraz zdjęcie profilowe, jeśli je dodasz.

Adresy

Zapisane przez ciebie adresy, przechowywane jako punkt na mapie, a nie jako wpisany tekst.

Zlecenia i zapytania

Czego dotyczyło zapytanie, dołączone zdjęcia, kto przyjechał, godziny rozpoczęcia, wstrzymania i zakończenia pracy, dopłaty zgłoszone w trakcie zlecenia wraz ze zdjęciami paragonów oraz łączna kwota.

Zapytaj URVO

Jeśli korzystasz z tej funkcji: napisany przez ciebie opis i maksymalnie trzy zdjęcia. Nie dołączamy do nich niczego, co pozwala cię zidentyfikować.

Opinie

Oceny i komentarze, które wystawiasz i otrzymujesz. Ocena klienta wystawiona przez fachowców jest widoczna dla fachowców, do których klient wysyła zapytanie, razem z liczbą opinii, na których się opiera.

Płatności

Kwota, waluta, status oraz cztery ostatnie cyfry i data ważności karty. Sam numer karty trafia do Stripe i nigdy nie dociera do nas.

Dane firmy

Tylko jeśli chcesz dostawać faktury na firmę: jej nazwa, adres i numer VAT. Numer VAT sprawdzamy w unijnym rejestrze VIES.

Dokumenty weryfikacyjne

Tylko w przypadku fachowców: tożsamość, numer podatkowy, ubezpieczenie i ewentualna rejestracja zawodowa.

Lokalizacja

Tylko w przypadku fachowców i tylko w trakcie zlecenia. Zobacz niżej sekcję o lokalizacji.

Wiadomości i połączenia

Połączenia między klientem a fachowcem wykonywane przez aplikację zestawia zewnętrzny dostawca, a my ich nie nagrywamy. Rozmowy z zespołem pomocy przechowujemy.

Urządzenie i korzystanie

Wersja aplikacji, z której korzystasz, token powiadomień push i logi techniczne. Zbieramy raporty błędów, żeby dało się naprawić awarię.

Pomiar ruchu w serwisie

Tylko jeśli zgodzisz się na pomiar ruchu: odwiedzane przez ciebie strony, skąd trafiasz do serwisu, rodzaj urządzenia i przeglądarki, przybliżona okolica ustalona na podstawie adresu IP oraz losowy identyfikator zapisany w pliku cookie. Patrzymy na to jak na statystyki, nie na poszczególne osoby. Szczegóły znajdziesz na stronie o plikach cookie.

Reklama w serwisie

Tylko jeśli zgodzisz się na reklamowe pliki cookie: identyfikatory Google Ads zapisane w tych plikach cookie, informacja, czy twoja wizyta zaczęła się od jednej z naszych reklam, odwiedzane przez ciebie strony, twój adres IP i dane o przeglądarce. Jeśli potem zarejestrujesz się w portalu jako fachowiec, także informacja, że rejestracja została zakończona. Szczegóły znajdziesz na stronie o plikach cookie.

Dlaczego przechowujemy dane i na jakiej podstawie prawnej

Każdy z poniższych celów ma podstawę prawną w art. 6 RODO (GDPR). Nie używamy „prawnie uzasadnionego interesu” jako wytrycha do spraw, które w rzeczywistości wymagają twojej zgody.

Świadczenie usługi

Przyjęcie zapytania, dopasowanie go, zapisanie pracy, pobranie płatności. Wykonanie umowy.

Zapytaj URVO

Sugerowanie specjalizacji na podstawie twojego opisu i zdjęć, tylko wtedy, gdy o to poprosisz. Wykonanie umowy.

Weryfikacja fachowców

Sprawdzanie dokumentów, zanim będzie można kogoś zamówić. Obowiązek prawny i prawnie uzasadniony interes — platforma, która łączy konsumentów z przedsiębiorcami, musi wiedzieć, kim są ci przedsiębiorcy.

Płatności i księgowość

Pobieranie płatności, zwroty, wypłaty, fakturowanie, prowadzenie ksiąg. Umowa i obowiązek prawny.

Raportowanie podatkowe

Zgłaszanie zarobków fachowców zgodnie z DAC7. Obowiązek prawny.

Bezpieczeństwo i przeciwdziałanie oszustwom

Wyjaśnianie nieobecności, nadużyć, obciążeń zwrotnych (chargebacków) i kont, które nie są tym, za co się podają. Prawnie uzasadniony interes.

Pomoc i reklamacje

Odpowiadanie ci i możliwość wglądu w ten sam zapis, który widzisz ty. Umowa i prawnie uzasadniony interes.

Pomiar ruchu

Zrozumienie, jak korzysta się z serwisu, za pomocą Google Analytics. Zgoda, o którą pytamy przy twojej pierwszej wizycie: nic się nie ładuje, zanim jej udzielisz, a wycofać ją możesz w „Ustawieniach plików cookie” na dole każdej strony.

Reklama

Mierzenie, które z naszych reklam sprowadzają ludzi do URVO, i pokazywanie naszych reklam osobom, które odwiedziły serwis. Zgoda, o którą pytamy przy twojej pierwszej wizycie: nic się nie ładuje, zanim jej udzielisz, a wycofać ją możesz w „Ustawieniach plików cookie” na dole każdej strony.

Marketing

Zobacz niżej sekcję o marketingu.

Szczególne kategorie danych

Nie prosimy o dane o zdrowiu i nie chcemy ich. Opisując zlecenie, nie opisuj swojego stanu zdrowia: nie pomoże nam to znaleźć hydraulika, a stworzy zapis, który nie jest potrzebny ani tobie, ani nam.

Dokument tożsamości może ujawnić więcej niż tożsamość — na przykład miejsce urodzenia. Sprawdzamy tylko to, czego potrzebujemy, by potwierdzić, że to naprawdę ty, i nic więcej.

Jak wybierany jest fachowiec i co jest zautomatyzowane

Dopasowanie jest automatyczne, a jego zasada prosta: fachowcy, którzy są zweryfikowani, są w gotowości i w swoich godzinach pracy, nie realizują innego zlecenia, pracują w wybranej przez ciebie specjalizacji i których zasięg dojazdu obejmuje twój adres — uporządkowani według odległości. Z tej listy wybierasz ty. Dopasowanie nie przyznaje ci żadnej punktacji, a pozycji nie da się kupić.

• Nic, co dotyczy ciebie jako osoby, nie wpływa na to, jakich fachowców ci proponujemy.
• Zawieszenie fachowca po trzech nieobecnościach w ciągu trzydziestu dni następuje automatycznie i realnie wpływa na jego źródło utrzymania — dlatego na prośbę sprawdza je człowiek, a powody zawsze są podawane.
• Nie profilujemy cię, by ustalać ceny. Stawka zależy od specjalizacji i rynku, a nie od tego, kto pyta.
• „Zapytaj URVO” tylko sugeruje specjalizację. Nie wybiera ani nie szereguje fachowców, nie ustala cen i niczego nie wysyła: decydujesz ty i zawsze możesz samodzielnie wybrać specjalizację.

Lokalizacja, która zasługuje na osobną sekcję

Lokalizacja mówi o człowieku najwięcej ze wszystkich danych, z jakimi ma do czynienia ta usługa, dlatego ograniczamy ją najściślej. Pozycja fachowca jest udostępniana tylko od chwili przyjęcia zlecenia do jego zakończenia: w drodze do klienta — dzięki czemu klient może śledzić dojazd — i w trakcie pracy. Nigdy między zleceniami, nigdy poza pracą i nigdy w przypadku klienta.

• Bieżąca pozycja, którą klient widzi na mapie, jest przechowywana przez dziewięćdziesiąt sekund, a potem znika.
• Próbkowany ślad trasy przechowujemy przez trzydzieści dni, żeby można było rozstrzygnąć spór o przyjazd lub czas, a potem jest automatycznie usuwany.
• Zapisujemy próbki, a nie każdy odczyt, jaki wytwarza telefon.
• Adres klienta to zapisany adres, umieszczony na mapie raz. Nie śledzimy klientów.

Trzydzieści dni to nie liczba wybrana z hojności wobec samych siebie: mniej więcej tyle trwa, zanim spór wyjdzie na jaw, a potem ślad nie służy już żadnemu celowi, który uzasadniałby jego przechowywanie.

Zdjęcia

Zdjęcia zlecenia trafiają razem z zapytaniem, żeby fachowiec wiedział, do czego jedzie. Fachowiec, do którego wysyłasz zapytanie, widzi je, dopóki zapytanie czeka na odpowiedź i dopóki zlecenie jest otwarte — nie po jego odrzuceniu, wygaśnięciu czy zamknięciu. Zdjęcie profilowe to inna sprawa: przekodowujemy je u siebie, a oryginalnego pliku nigdy nie przechowujemy. Zdjęcia paragonów dołączone do dopłaty przekodowujemy w ten sam sposób; klient widzi je razem z prośbą o dopłatę, a potem pozostają w zapisie zlecenia. Zdjęcia przekazane „Zapytaj URVO” przekodowujemy tak samo, bez lokalizacji, którą zapisuje w nich telefon.

Przekodowanie usuwa metadane, które telefon zapisuje w zdjęciu, a w przypadku zdjęcia zrobionego w domu obejmują one współrzędne tego domu. Przechowywanie oryginału oznaczałoby przechowywanie adresów domowych wszystkich użytkowników w plikach graficznych, dostępnych dla każdego, kto zdobędzie link.

Kto jeszcze widzi twoje dane

Nie sprzedajemy danych osobowych i nigdy nie będziemy tego robić. Oto firmy, które przetwarzają dane w naszym imieniu, żeby usługa mogła działać:

Stripe

Płatności kartą i wypłaty dla fachowców. Numery kart trafiają bezpośrednio do Stripe, a my nigdy ich nie przechowujemy.

Amazon Web Services

Hosting i przechowywanie plików w Unii Europejskiej.

Google

Rozpoznawanie adresów oraz dostarczanie powiadomień push na Androida i iOS.

Twilio

SMS-y, w tym kod weryfikujący twój numer telefonu.

Agora

Zestawianie połączeń w aplikacji między klientem a fachowcem.

Anthropic

Model AI, na którym działa „Zapytaj URVO”. Otrzymuje opis i zdjęcia przekazane „Zapytaj URVO” — nigdy twoje imię i nazwisko, dane kontaktowe ani adres — i przetwarza je w Stanach Zjednoczonych.

Sentry

Raporty błędów, żeby można było znaleźć i naprawić awarię.

Każdą z tych firm wiąże umowa, która ogranicza ją do tego, co jej zlecimy. Poza nimi dane trafiają do drugiej strony zlecenia — fachowiec widzi twoje imię i nazwisko, adres i numer telefonu, gdy przyjmie zapytanie — oraz do organów publicznych, gdy wymaga tego prawo. Jeśli zgodzisz się w serwisie na pomiar ruchu, Google otrzymuje opisane wyżej dane z pomiaru i przygotowuje dla nas statystyki. Jeśli zgodzisz się na reklamowe pliki cookie, otrzymuje także dane reklamowe — do pomiaru i personalizacji reklam — i w tym zakresie działa jako niezależny administrator danych. W obu przypadkach obowiązuje też jego własna polityka prywatności.

Gdzie przechowujemy twoje dane

Dane są przechowywane w Unii Europejskiej. Niektórzy z wymienionych dostawców mają siedzibę poza EOG lub korzystają z zespołów wsparcia spoza niego; gdy dane opuszczają EOG, chronią je standardowe klauzule umowne Komisji Europejskiej albo decyzja stwierdzająca odpowiedni stopień ochrony.

Możesz zapytać, które zabezpieczenie dotyczy konkretnego dostawcy, a my ci odpowiemy.

Jak długo przechowujemy dane

Niczego nie przechowujemy bezterminowo tylko dlatego, że kiedyś może się przydać.

Bieżąca pozycja

Dziewięćdziesiąt sekund.

Ślad trasy

Trzydzieści dni, potem automatyczne usunięcie.

Opisy i zdjęcia z „Zapytaj URVO”

Dwadzieścia cztery godziny, jeśli nie staną się zapytaniem. Potem zachowujemy tylko informację, jaka specjalizacja została zasugerowana, a jaka wybrana, żeby mierzyć, jak często sugestia jest trafna.

Konto i profil

Przez cały czas istnienia konta.

Zlecenia, podsumowania i faktury

Tak długo, jak wymaga tego irlandzkie prawo podatkowe i prawo spółek — to okres liczony w latach, obowiązujący także po zamknięciu konta.

Dokumenty weryfikacyjne

Przez cały czas, gdy pracujesz przez URVO, a potem przez okres wymagany przez odpowiedni obowiązek prawny.

Rozmowy z zespołem pomocy

Tak długo, jak trzeba, by załatwić sprawę i ewentualną późniejszą reklamację.

Twoja decyzja w sprawie zgody

Do czasu, aż ją zmienisz.

Pliki cookie pomiaru ruchu

Do 2 lat na twoim urządzeniu, krócej, jeśli wycofasz zgodę albo je usuniesz. Dane o pojedynczych wizytach pozostają w Google Analytics najwyżej 14 miesięcy.

Reklamowe pliki cookie

Do 90 dni na twoim urządzeniu, krócej, jeśli wycofasz zgodę albo je usuniesz. To, co Google przechowuje u siebie, podlega jego własnej polityce.

Zamknięcie konta

Możesz zamknąć swoje konto. Zanim to potwierdzisz, powiemy ci wprost, co zostanie usunięte, co musi zostać i dlaczego.

• Twój profil i dane, które cię identyfikują, zostają usunięte razem ze zdjęciem, połączonym z kontem logowaniem przez Google lub Apple i wszelkimi kodami.
• Dane o płatnościach zostają, bo wymagają tego przepisy podatkowe, a dane klienta w Stripe są anonimizowane.
• Zlecenie ma dwie strony: zapis pracy wykonanej przez ciebie dla kogoś innego nie znika z historii tej osoby.

Twoje prawa

Przysługują ci na mocy RODO, korzystanie z nich jest bezpłatne, a my odpowiadamy w ciągu miesiąca.

Dostęp

Kopia danych, które o tobie przechowujemy.

Sprostowanie

Poprawienie wszystkiego, co jest błędne.

Usunięcie

Usunięcie danych, jeśli nie musimy ich przechowywać.

Ograniczenie przetwarzania

Wstrzymanie wykorzystania danych na czas wyjaśniania sporu.

Przenoszenie danych

Twoje dane w formacie nadającym się do odczytu maszynowego, które możesz przenieść gdzie indziej.

Sprzeciw

Wobec wszystkiego, co robimy na podstawie prawnie uzasadnionego interesu.

Wycofanie zgody

W dowolnym momencie i równie łatwo, jak się jej udziela. Nie wpływa to na zgodność z prawem wcześniejszego przetwarzania.

Weryfikacja przez człowieka

Zautomatyzowanej decyzji, która istotnie na ciebie wpływa.

Napisz z adresu e-mail przypisanego do konta albo podaj nam dość informacji, byśmy mieli pewność, że to ty. Nie chodzi o utrudnianie: przekazanie czyichś danych pierwszej lepszej osobie, która o nie poprosi, byłoby znacznie gorszym błędem.

Marketing

Wiadomości o zleceniu — że fachowiec przyjął zapytanie, że ktoś jest w drodze, że płatność przeszła — są częścią usługi i nie da się ich wyłączyć, dopóki z niej korzystasz.

Każda wiadomość marketingowa zawiera sposób na rezygnację, a rezygnacja wymaga tylko jednego kroku. Tam, gdzie prawo wymaga najpierw zgody, najpierw o nią pytamy.

Bezpieczeństwo

Dane są przesyłane w postaci zaszyfrowanej, dostęp wewnątrz firmy mają tylko osoby, które potrzebują go do pracy, a ich działania są rejestrowane. Sesje korzystają z krótkotrwałych, rotowanych tokenów. Możesz też dodać do logowania drugi krok.

Jeśli naruszenie ochrony danych kiedykolwiek narazi cię na ryzyko, poinformujemy ciebie i Data Protection Commission (irlandzki organ ochrony danych) w terminach wyznaczonych przez prawo.

Dzieci

URVO jest dla dorosłych. Aby mieć konto, musisz mieć co najmniej 18 lat. Nie zbieramy świadomie danych dzieci, a jeśli dowiemy się, że tak się stało, usuwamy je.

Zmiany tej polityki

Data na górze strony zmienia się przy każdej zmianie tej polityki. Jeśli zmiana dotyczy tego, co robimy z danymi, które już od ciebie mamy, powiemy ci o tym bezpośrednio, zamiast czekać, aż to zauważysz.

Składanie skargi

Najpierw zwróć się do nas — zwykle tak jest szybciej, a my widzimy zapis. Jeśli nasza odpowiedź cię nie zadowoli, możesz złożyć skargę do Data Protection Commission w Irlandii: dataprotection.ie.

Jeśli mieszkasz w innym kraju UE, możesz też złożyć skargę do organu nadzorczego w swoim kraju. Naszą część tego procesu opisujemy na stronie Skargi i reklamacje.