Termini per i professionisti

Le parti

Sono un accordo fra te, che agisci nell'esercizio della tua attività, ed Eurvella Ltd, che gestisce URVO. Poiché usi URVO per raggiungere consumatori, a questo rapporto si applica il Regolamento (UE) 2019/1150, e diverse sezioni qui sotto esistono perché quel regolamento le impone: come vieni posizionato, perché potresti essere sospeso, quanto preavviso ti dobbiamo e come si presenta un reclamo.

Lavori in proprio

Sei un professionista indipendente, non un dipendente di URVO. Decidi tu se accettare un lavoro, quando sei disponibile e in quali orari ti arrivano le richieste, quali mestieri fai e fin dove ti sposti. Usi i tuoi attrezzi, hai la tua assicurazione e rispondi delle tue imposte.

• Non ti diciamo come si fa il lavoro.
• Non ti chiediamo orari fissi né un numero minimo di lavori.
• Niente di quanto scritto qui crea un rapporto di lavoro subordinato, di agenzia o di società fra noi.

Come si qualifica questo rapporto è una questione di fatto e di diritto, non di come lo chiama un contratto. Se la tua situazione cambia al punto che questa descrizione non è più vera, faccelo sapere.

La verifica

Prima che i clienti possano prenotarti controlliamo chi sei e cosa sei abilitato a fare. Non è burocrazia fine a sé stessa: una piattaforma che fa trovare artigiani ai consumatori deve sapere quali artigiani sta mettendo loro davanti, e un cliente che lascia entrare in casa uno sconosciuto ha diritto di saperlo anche lui.

Identità

Un documento d'identità valido. Obbligatorio per tutti.

Codice fiscale

Obbligatorio per tutti, perché dobbiamo comunicare quanto guadagni (vedi sotto).

Assicurazione di responsabilità civile

Obbligatoria per tutti, e deve essere ancora in corso di validità.

Abilitazioni professionali

Dove il mestiere richiede un'iscrizione — in Irlanda gli impianti a gas ed elettrici, per esempio — quell'iscrizione ci serve prima che tu possa essere prenotato per quel lavoro.

Puntiamo a esaminare un documento entro un paio di giorni lavorativi. Caricarlo non è approvarlo: qualcuno lo guarda, e fino ad allora non cambia niente. Se ne respingiamo uno ti diciamo perché, così non ci rimandi lo stesso documento.

Come ti trovano i clienti

I risultati sono ordinati per distanza dall'indirizzo indicato dal cliente. Compari solo se sei verificato, disponibile in quel momento, dentro i tuoi orari e non già su un lavoro, eserciti la professione richiesta e il tuo raggio di spostamento dichiarato copre il suo indirizzo. La posizione in elenco non è acquistabile.

• La distanza si misura dal punto di partenza che hai impostato, non da dove si trova il telefono.
• Non esistono posizionamenti a pagamento, posizioni sponsorizzate o modi per comprare una posizione migliore.
• La tua valutazione non ti sposta su o giù nell'elenco. Si mostra al cliente, che decide.

Questa è la descrizione dei parametri di posizionamento che l'articolo 5 del Regolamento (UE) 2019/1150 richiede. Se cambiamo il modo in cui funziona il posizionamento, questa sezione cambia di conseguenza e tu ricevi prima il preavviso.

Essere disponibile ed essere prenotabile

Disponibile, occupato e non in servizio li imposti tu, e così i tuoi orari di lavoro. Essere prenotabile è un'altra cosa: ai clienti compari solo se sei disponibile, dentro i tuoi orari, non già su un lavoro e se tutto il resto è in ordine.

• Gli orari sono una fascia sola, uguale ogni giorno, con un interruttore per il fine settimana, e una fascia può passare la mezzanotte per chi lavora di notte. Fuori fascia non compari nelle ricerche; un lavoro che hai già accettato può andare oltre.
• Mentre sei su un lavoro non compari nelle ricerche, così nuovi clienti non restano ad aspettarti. Ricompari da solo quando il lavoro finisce.
• Un documento obbligatorio mancante o scaduto ti rende non prenotabile, qualunque cosa dica il tuo stato.
• Senza un punto di partenza non c'è distanza da misurare, quindi nessuna ricerca ti raggiunge.
• Ti avvisiamo trenta giorni prima che un documento arrivi a scadenza.

Se non compari nelle ricerche, il profilo professionale nel portale dice quale di queste è la ragione. A chi si mette disponibile e non riceve nulla va detto il motivo, invece di lasciargli pensare che l'app non funzioni.

Prendere un lavoro

Prima di accettare, una richiesta ti mostra il lavoro, le sue foto, la distanza e il percorso, e la valutazione del cliente data da altri professionisti. Accettare una richiesta, scansionare il codice del cliente, avviare, mettere in pausa e chiudere un lavoro si fanno nell'app URVO. Il portale sul web serve a consultare e a gestire il proprio account: non ti lascia accettare né condurre un lavoro, ed è voluto.

Il codice che scansioni sul telefono del cliente è ciò che rende il registro affidabile per tutti e due. Un lavoro che si potesse avviare da un browser si potrebbe avviare da qualsiasi posto.

Il tempo e quanto vale

La tariffa oraria del tuo mestiere nel tuo mercato viene mostrata al cliente prima che confermi. Il tempo si conta allo stesso modo per tutti:

• Si fattura almeno un'ora, anche se il lavoro ne dura meno.
• Dopo, il tempo corre a blocchi di quindici minuti.
• Un nuovo blocco si conta solo dopo i suoi primi cinque minuti.
• Le pause restano nel registro e non si fatturano.
• La manodopera si paga solo con il cronometro. Non si può chiedere come extra.

Essere pagato

Il cliente paga URVO; noi tratteniamo la commissione e ti giriamo il resto. I versamenti passano da Stripe verso il conto che hai indicato durante la configurazione, e di norma arrivano entro un paio di giorni lavorativi dalla chiusura del lavoro.

• La commissione del tuo mercato ti viene mostrata, e ogni versamento scompone quanto ha pagato il cliente, quanto abbiamo trattenuto e quanto ricevi.
• Devi completare la configurazione su Stripe prima che si possa muovere del denaro. Quel modulo lo ospita Stripe: i tuoi dati bancari e d'identità non passano da noi.
• Una penale di annullamento pagata da un cliente si ripartisce con lo stesso criterio.
• Gli extra pagati dal cliente arrivano con il versamento del lavoro, tolta la commissione di pagamento descritta più sotto.

Extra: materiali e altre spese

Quando al lavoro serve qualcosa oltre al tuo tempo, puoi chiedere al cliente di pagarlo nell'app mentre il lavoro è in corso: materiali e ricambi, smaltimento, parcheggio e pedaggi, noleggio di attrezzatura o un'altra spesa del lavoro. Dici cos'è e quanto costa, e puoi allegare fino a tre foto dello scontrino.

• Il cliente la accetta e la paga nell'app, oppure la rifiuta. Finché aspetta una risposta, puoi ritirarla.
• Un extra è una spesa del lavoro, mai manodopera. Chiedere del tempo come extra non è ammesso.
• Non puoi dichiarare finito un lavoro finché un extra aspetta una risposta o un pagamento.
• Il cliente paga esattamente quanto hai chiesto. Tu lo ricevi con il versamento del lavoro, tolta una commissione di pagamento — oggi il 3% — che copre il costo del pagamento con carta e compare nella nostra fattura di commissione. L'app ti mostra quanto riceverai prima di mandare la richiesta.
• Ogni mercato ha dei limiti. In Irlanda oggi vanno da 1 € a 500 € per extra, fino a 1.000 € per lavoro.
• Gli extra compaiono su righe separate nella ricevuta del cliente e nella fattura che gli emetti. L'IVA che ci applichi fa parte della tua fatturazione.

Se un cliente contesta un extra, guardiamo la richiesta, lo scontrino e il registro, e prima di decidere chiediamo la tua versione.

Le imposte sono tue, e noi dobbiamo comunicarle

Rispondi tu delle tue imposte, compresa l'apertura della posizione IVA e l'addebito dell'IVA se sei tenuto a farlo. Non diamo consulenza fiscale.

La direttiva (UE) 2021/514 — DAC7 — obbliga le piattaforme a comunicare all'amministrazione finanziaria quanto i venditori guadagnano tramite loro. È il motivo per cui il codice fiscale è obbligatorio e non possiamo renderlo facoltativo. Quello che comunichiamo è la tua identità, il tuo codice fiscale e quanto ti è stato pagato.

L'assicurazione e tenerla valida

La tua polizza di responsabilità civile deve essere valida mentre lavori. Protegge il cliente e protegge te, e una piattaforma che facesse entrare in casa persone non assicurate non farebbe né l'una né l'altra cosa.

Quando una polizza scade smetti di essere prenotabile finché la nuova non è approvata. Ti avvisiamo trenta giorni prima proprio perché non succeda a sorpresa un lunedì mattina.

Non presentarsi

Un cliente che aspetta qualcuno che non arriva è la cosa peggiore che possa succedere su questa piattaforma, e l'unica che non perdonerà. Ci sono quindici minuti di tolleranza, e dopo trenta al cliente viene detto che qualcosa non va.

Tre mancate presenze in trenta giorni ti sospendono in automatico. È automatico perché una regola applicata solo a volte non è una regola. La toglie una persona e non un pulsante, e quel riesame puoi chiederlo.

Sospensione e cessazione

Se limitiamo, sospendiamo o chiudiamo il tuo accesso, ricevi una motivazione. Non un avviso generico: la ragione vera e su cosa si basa.

• Per una sospensione, le motivazioni te le diamo nel momento in cui ha effetto.
• Per chiudere del tutto l'accesso diamo trenta giorni di preavviso motivato, salvo che la legge ce lo imponga, o che il motivo sia una violazione ripetuta o qualcosa che mette a rischio delle persone.
• Puoi contestare tutto questo attraverso il nostro sistema interno di gestione dei reclami, e noi dobbiamo esaminarlo.

Lo stabiliscono gli articoli 4 e 11 del Regolamento (UE) 2019/1150. Non stiamo descrivendo una cortesia.

Modifiche a questi termini

Diamo almeno quindici giorni di preavviso per ogni modifica a questi termini, e di più quando la modifica richiede che tu faccia qualcosa di tecnico o commerciale per adeguarti. Il preavviso arriva a te direttamente, non solo come una data nuova su questa pagina.

• Durante il preavviso puoi recedere dall'accordo, e il recesso ha effetto subito.
• Puoi rinunciare per iscritto al preavviso se vuoi che una modifica valga subito.
• Una modifica imposta dalla legge può avere effetto più in fretta, e in quel caso lo diciamo.

I tuoi dati, e come portarli con te

I dati che il tuo lavoro genera su URVO sono a tua disposizione: lavori, ore, guadagni e versamenti stanno tutti nel portale, e un'esportazione puoi chiedercela.

• Non vendiamo i tuoi dati e non consegniamo il tuo elenco clienti a un concorrente.
• Usiamo dati aggregati per far funzionare e migliorare la piattaforma.
• Cosa conserviamo su di te come persona, e perché, sta nell'informativa privacy.

Le recensioni su di te

I clienti valutano il lavoro dopo. Una valutazione si mostra insieme al numero su cui si basa, perché quattro stelle su due lavori e quattro stelle su duecento non sono la stessa affermazione.

• Togliamo le recensioni offensive, personali o che non parlano del lavoro.
• Puoi segnalarne una, e la guarda una persona.
• Non togliamo una recensione solo perché è negativa.
• Anche tu puoi valutare i clienti. Gli altri professionisti vedono quella valutazione, con il numero di recensioni che la reggono, quando quel cliente manda loro una richiesta.

Reclami e mediazione

Se hai un problema con una decisione che abbiamo preso, usa il nostro sistema interno di gestione dei reclami: scrivici, di' di quale decisione parli, e la trattiamo e ti rispondiamo. La pagina reclami spiega come e in quanto tempo.

Se così non si risolve, il Regolamento (UE) 2019/1150 ti dà il diritto di portare la questione in mediazione. Indicheremo i mediatori con cui siamo disposti a confrontarci e ci facciamo carico di una quota ragionevole dei costi. Niente di tutto questo ti impedisce di rivolgerti al giudice.

La legge applicabile

Questi termini sono regolati dalla legge irlandese e la giurisdizione è dei tribunali irlandesi.