Ajuda
Se algo em um serviço não ficou claro, comece por aqui. Um só endereço, e uma pessoa que vê o mesmo registro que você.
Última atualização
Tenha em mãos a referência do serviço
É algo como URV-2026-000123, e aparece em todos os e-mails e resumos de serviço. Ela identifica o profissional, o valor por hora, quando o cronômetro começou e o que foi cobrado. Com ela, olhamos o mesmo registro que você vê, em vez de pedir que você descreva o que aconteceu.
O que o registro contém
Quem foi atender, quando o trabalho começou e terminou, o valor por hora e o resumo final do serviço. O URVO mostra o mesmo registro ao cliente e ao profissional — não existe uma versão dos fatos que só um dos lados possa ver.
Conta e pagamentos
Para uma cobrança que você não reconhece, envie a referência do serviço e a data. Para qualquer assunto da sua conta, escreva do e-mail cadastrado nela: não tratamos de uma conta com alguém que não conseguimos identificar.
Antes de escrever: a resposta pode já estar aqui
Preços, cancelamentos, não comparecimentos, como os profissionais são verificados e como são escolhidos: tudo isso está nas perguntas frequentes.
Se for uma reclamação
É o mesmo endereço, mas diga que é uma reclamação. A página de reclamações explica do que precisamos, quanto tempo levamos e o que fazer se a nossa resposta não for suficiente.